Отзывы

Нам очень важно ваше мнение.

Оставить отзыв

Уважаемые гости, вы можете оставить здесь свои отзывы, замечания и предложения. Мы ответим на каждое сообщение на этой странице.

Единый номер
8 (423) 275 22 55

Пожалуйста, имейте в виду, что все сообщения проходят премодерацию.

Мы не отвечаем на комментарии, содержащие личные оскорбления, нецензурную лексику, высказывания, не относящиеся к работе комплекса отдыха «Маяк» и нарушающие законодательство Российской Федерации.

Мы просим вас оставлять ваши контактные данные для оперативного оповещения и решения спорных вопросов.


AlephTHeOne
15 декабря 2015 года

Был два года назад, понравилось все кроме еды. Очень хотелось попасть еще раз, но видать у базы и без клиентов дела идут хорошо.

Попробовал забронировать домик через сайт, постоянно вываливается ошибка. Написал письмо на почту, игнор. Попробовал связаться через skypr игнор. Зачем тогда указывать все эти контакты на сайте???

16 декабря 2015 года

Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Мы приносим извинения за неполадки в работе системы бронирования, данная функция на сайте временно ограничена. В офис продаж Ваше письмо не дошло, к сожалению. На данный момент офис продаж загружен организацией предновогодних корпоративов и бронированием на период новогодних праздников, но мы обязательно проследим за исправностью всех систем связи! Надеемся, данное происшествие не испортило общего впечатления о комплексе и Вы вернетесь к нам снова!


Надежда
6 декабря 2015 года

Добрый день! 

Провели у вас сутки. Понравилось! Спасибо за презент в номере и за завтраком в честь дня рождения!!! Обслуживание, номер, территория все очень понравилось! Завтрак, входящий в стоимость, вкусный, разнообразный и очень плотный! Спасибо! Обязательно вернемся!

Из минусов:

•Очень сложная система бронирования! Или, вероятно нам не повезло. Бесконечное количество раз звонили! Несколько раз был занят администратор, просили перезвонить, мы перезванивали сами и снова тоже самое. В итоге ваши сотрудники обещали перезвонить сами - не перезванивали. Удалось связаться только после письма на почту, нам перезвонили, мы забронировали номер, попросили выслать номер лицевого счета для оплаты и опять же не дождались! :(

•Заказывали ужин по меню Рум-сервис в номер, цены приемлемые, но еда никакая:( Цезарь, как показалось, заправлен майонезом и того пожалели. Картошка дольками без корочки, чизбурген на старых черствых булочках с твердой котлетой и пластом не расплавленного сыра, все холодное. Соус к картошке-просто сметана и зелень, даже не посолили. Оливье тоже не вкусное. Было ощущение, что все вчерашнее.

7 декабря 2015 года

Здравствуйте! Благодарим за Ваш отзыв! В период новогодних корпоративов и бронирования на новогодние праздники офис продаж сильно загружен, но мы обязательно исправим недостатки в системе бронирования!

Ваши замечания о питании переданы администрации ресторана. Будет проведена проверка и приняты соответствующие меры. Для данной услуги разработано отдельное меню и оно будет корректироваться и дополняться в соответствии с пожеланиями гостей.

Примите наши извинения за недостатки в работе комплекса! Надеемся, они не испортили общего впечатления и Вы хорошо отдохнули и удачно отпраздновали. Мы будем рады видеть Вас снова!


Дарья Ильина
16 ноября 2015 года

 Здравствуйте, хотелось бы оставить отзыв, тк были у Вас несколько раз, после первого пребывания оставались теплые, уютные и радостные впечатления, что и породило повторное посещение. Номер был заказан на важную дату для нашей молодой семьи. По приезду, посетили ресторан. Там то и рассеялся весь сказочный образ, сотворенный ранее. Пиво подали в неприятном бокале с отпечатками и разводами на нем. в последствии заменили. но чистым стакан был только до уровня налитой жидкости. Салат с крабом и авокадо так же потерпел фиаско. Авокадо было нарезано так, что гнилые его части не всегда были удалены полностью. И это было не пару кусочков, а основательное большинство, после чего салат так же попросили заменить. После чего, входящие в состав салата дольки лимона(их было две в первой подаче) были представлены в виде одной дольки лимона и оной - лайма. Эстетика и концепт блюда сразу выглядели как на рынке, положили то, что было (осталось) из продуктов подходящих для блюда. Далее, с просьбой перенести завтрак с 10-00 на пораньше, администратор отправила в кухню, но дозвониться до них в 22-30 не получилось совершенно. Тем самым мы остались без завтрака.  Хотелось бы, чтобы завтрак был никак не с 10-00 утра, тем более в будний день. Это не стандарт. Это совершенно неудобно и некомфортно. Приемлемое время для завтрака 8 утра. А если существует необходимость, его готовят и в 6 и выдают уезжающим гостям с собой. За те деньги, что платятся за номер, это нарекание совершенно объяснимое и вменяемое. Далее, утром при сдаче номера администратора на месте не было. Время 9 утра. Нас ждало такси, а мы, в свою очередь, должны были ждать 15 минут, пока мужчина с ресепшна разыщет администратора и уборщицу для проверки номера. Коих он так и не нашел, отпустил нас на администрацию на въезде. Там мы заплатили за содержимое мини бара и уехали. Наш ужин был записан на номер. Нам его, конечно же, не посчитали. потому что по базе не посмотрели, администратор отсутствовал. После чего через какое то время нам поступил звонок с просьбой оплатить. Вопрос, вы вменяемые там ??? стандарты гостиничного сервиса и поддержание клиентской базы для вас что-то значат? Следовало бы упущенную сумму ужина снять с лица не проконтролировавшего надлежащее обслуживание клиентов. Ведь это не задача клиента держать в голове информацию о расходах, которая фиксируется и контролируется людьми, специально обученными и получающими за это деньги. Сутки запланированного отдыха по случаю годовщины свадьбы были просто катастрофически испорчены сервисом вашей базы. Есть маленькая рекомендация. если Вы используете аббревиатуру  номер для молодожен, то вы и сервис подобающий за эти деньги предоставляйте. Ведь если пара туда заезжает, значит это связано с каким-то романтическим и важным событием как свадьба или дата свадьбы и тд. Что подразумевает романтическую атмосферу и ощущение праздника. Все бы не было так фатально испорчено, если в вашей политике было чуткое отношение и уважение к таким событием ваших клиентов, примером которого могла бы служить бутылка шампанского за несчастные три копейки и что-то к нему. Ваш сервис, это же Ваше лицо. Вот так легко Вы испортили впечатления о своем месте. Очень жаль, что сервис так упал. А быть может не имел места вовсе. 

19 ноября 2015 года

Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв! Зачастую отрицательные отзывы бывают важнее положительных, они помогают нам увидеть уровень нашего сервиса глазами Гостя и исправить недостатки обслуживания! Мы приносим Вам извинения за неприемлемые ошибки, допущенные в ресторанном обслуживании, причинившие Вам дискомфорт в период празднования столь важной даты, и благодарим за то, что Вы сообщили о них. Руководство комплекса обязательно примет меры и подобная ситуация не повторится.

Приняв к сведению Ваши замечания о времени завтрака, теперь администратор перед закрытием ресторана будет обзванивать Гостей. Если будет необходим ранний завтрак, Гостям предложат забрать его заранее!

Также приносим Вам свои извинения за невнимательное отношение к Вашему празднику! Действительно, мы всегда стараемся поздравить Гостей в знаменательную дату - администратор обязательно оставляет в номере комплимент вне зависимости от типа выбранного номера. Нам очень жаль, что не было возможности Вас поздравить и, конечно же, оставляем счет за Ваш обед без оплаты в качестве компенсации за отсутствие комплимента Вашему празднику и торжественной дате.

Администратор встретила Вас на выезде из комплекса. Но, к сожалению, у нее не было возможности проверить счет Вашего номера в связи с аварийным сбоем в нашем программном обеспечении. Мы сожалеем, что на момент Вашего выезда возникли непредвиденные задержки, и постараемся исключить подобные моменты.

Надеемся, что Вы ещё приедете к нам и сможете оценить уровень сервиса, качественно изменившийся после Вашего сообщения! Будем рады видеть Вас снова!

1 70 71 72 73 74 78