Оставить отзыв

Добрый день 19.03.19 приехала к вам в офис и оплатила 2 номера  и беседку в пожеланиях указала , что нам нужены номера только в одином доме 2 номера и  рядом с беседкой , так как отдыхаем друзьями у нас две семьи с детьми, нас услышали и сказали что все будет так как мы заказали  , по итогу мы приехали 6.04.19 и нас расселили  в разные дома один дом находятся рядом с беседкой так как мы указывали при бронировании  а второй в метрах 100 от беседки . Бегать от беседки проверять детей не совсем удобно и не логично вообще было предоставлять нам данный дом , я позвонила администратору попросила поменять нам дом , по итогу услышала ответ что это невозможно! Где обещанныею номера в одном доме ? Почему нам не предлагают другой вариант ближе к беседке  ? Почему по чьей то халатности моя семья должна страдать , или если не было в данном доме  номеров почему нам не сказали об этом, я бы выбрала другое место для отдыха !  Почему в таком огромном известном комплексе , ужасный сервис ? Вы не ценните своих клиентов ? 

Остался неприятный осадок ! И в следующий раз мы подумаем ехать к вам или нет ! 

Очень хочется поделиться деталями нашей поездки .....

Печально, но уровень УПАЛ и очень.

Мы ездим в Маяк регулярно на протяжении последних 3 лет. Очень радовались всем новшествам и переменам!

Но в этот раз (март 2019) наши ожидания были КАТЕГОРИЧЕСКИ испорчены!

Во-первых номера мы бронировали за месяц, за неделю до приезда мне позвонили из отдела продаж и сообщили, что номера в гостинице срочно поставлены на ремонт.

При этом НЕ СООБЩИЛИ, что на ремонт также поставлен вся гостиница и конечно все основные развлечения базы: боулинг, детская комната в теплом помещении, бильярд, бар, ресторан. Можно покушать, но только под заказ и в номерах. Ужас! Как с двумя детьми можно поесть в номере и не испачкать постельное белье?!

Во-вторых, при заезде в номере были обнаружены просто стаи жуков ... со специфическим запахом. Жуки были на шторах, кроватях, полу и даже в плафонах на потолке. И очень жуткий запах! Как выяснилось от этих самых жучков. На мои законные претензии привести номер в порядок, мне сообщили (оказывается) база находится в лесу... какие могут у меня быть претензии...

Надо отдать должное - номер убрали.

Даже принесли комлемент от Комплекса.

Но настроение испортилось!

В-третьих, в домиках где нас посетили оказалось, что полностью отсутствует звукоизоляция. Мы жили на первом этаже, когда ходили в номере над нами, складывалось впечатление, что там живут слоны.

Уважаемые хозяева, столь уже не замечательной ( для нас точно) базы отдыха, очень и очень жаль, что желание вернуться не возникает.

Весь отлых был испорчен как для нас так и для детей отсутствием развлечений.

Надо предупреждать гостей о своих переменах и как минимум ( за те деньги, которые мы оставляем здесь) уважать нас и не портить репутацию свою!

Добрый день. Приезжаем отдыхать в комплекс отдыха уже 5 лет. И всегда это были только положительные эмоции, ощущение релакса и отрыва от обыденности и рутины. Это действительно комплекс отдыха, в котором много услуг для отдыха с детьми. Так объясните мне, пожалуйста, куда делись покрывала с кроватей в номерах??? Какой это отдых для родителя, если необходимо контролировать каждое движение своего ребёнка, чтобы не дай бог он не измазал белье шоколадкой или не капнул на белоснежный пододеяльник соком??? Или вы предлагаете семьям с детьми приезжать со своим постельным бельем, чтобы не измазать Ваше? Или это хитрый ход менеджмента, чтобы обновить фонд постельного белья? Ведь при выезде вам предъявят оплатить за порчу имущества в размере 1900! (и это только пододеяльник) И это при том, что мы приехали не на один день, пользовались услугами ресторана, боулинга и оздоровительного комплекса. И в конце отдыха оказался такой сюрприз! Конечно, я обязана следить за своим ребёнком, и обязана оплатить все, что он испортит, но если вы приняли все меры для того, чтобы этого не было невзнячай. В следующий раз придётся серьёзно подумать тратить ли деньги в комплексе или оставить их на конечный расчёт при выезде.