7 апреля 2019 года
Очень хорошо! Прекрасное размещение, отличное питание, можно заказать доставку блюд в номер. На территории растут подснежники! У моря очень чисто. Хамам великолепный!
Источник: Google
Нам очень важно ваше мнение.
Уважаемые гости, вы можете оставить здесь свои отзывы, замечания и предложения. Мы ответим на каждое сообщение на этой странице.
Очень хорошо! Прекрасное размещение, отличное питание, можно заказать доставку блюд в номер. На территории растут подснежники! У моря очень чисто. Хамам великолепный!
Источник: Google
Добрый день 19.03.19 приехала к вам в офис и оплатила 2 номера и беседку в пожеланиях указала , что нам нужены номера только в одином доме 2 номера и рядом с беседкой , так как отдыхаем друзьями у нас две семьи с детьми, нас услышали и сказали что все будет так как мы заказали , по итогу мы приехали 6.04.19 и нас расселили в разные дома один дом находятся рядом с беседкой так как мы указывали при бронировании а второй в метрах 100 от беседки . Бегать от беседки проверять детей не совсем удобно и не логично вообще было предоставлять нам данный дом , я позвонила администратору попросила поменять нам дом , по итогу услышала ответ что это невозможно! Где обещанныею номера в одном доме ? Почему нам не предлагают другой вариант ближе к беседке ? Почему по чьей то халатности моя семья должна страдать , или если не было в данном доме номеров почему нам не сказали об этом, я бы выбрала другое место для отдыха ! Почему в таком огромном известном комплексе , ужасный сервис ? Вы не ценните своих клиентов ?
Остался неприятный осадок ! И в следующий раз мы подумаем ехать к вам или нет !
Валерия, здравствуйте. Благодарим Вас за отзыв.
При бронировании Вас осведомили, что мы можем сделать заметку и постараться учесть Ваши пожелания при заселении. Тип номера остаётся всегда тот , который вы выбрали ( Верхняя или Нижняя улица , 1й или 2й этаж , односпальная или двухспальная кровать ), а именно номер дома гарантировать мы не можем . Присвоение комнаты происходит за сутки до заселения программой бронирования ,автоматически. Администраторы сделали все возможное , чтобы беседка была ближе к номеру. В Вашей категории номера другие гости уже проживали за сутки ранее и было невозможно распределить комнаты иначе. Мы приносим Вам искренние извинения за доставленное неудобство. Очень надеемся на понимание.
Очень хочется поделиться деталями нашей поездки .....
Печально, но уровень УПАЛ и очень.
Мы ездим в Маяк регулярно на протяжении последних 3 лет. Очень радовались всем новшествам и переменам!
Но в этот раз (март 2019) наши ожидания были КАТЕГОРИЧЕСКИ испорчены!
Во-первых номера мы бронировали за месяц, за неделю до приезда мне позвонили из отдела продаж и сообщили, что номера в гостинице срочно поставлены на ремонт.
При этом НЕ СООБЩИЛИ, что на ремонт также поставлен вся гостиница и конечно все основные развлечения базы: боулинг, детская комната в теплом помещении, бильярд, бар, ресторан. Можно покушать, но только под заказ и в номерах. Ужас! Как с двумя детьми можно поесть в номере и не испачкать постельное белье?!
Во-вторых, при заезде в номере были обнаружены просто стаи жуков ... со специфическим запахом. Жуки были на шторах, кроватях, полу и даже в плафонах на потолке. И очень жуткий запах! Как выяснилось от этих самых жучков. На мои законные претензии привести номер в порядок, мне сообщили (оказывается) база находится в лесу... какие могут у меня быть претензии...
Надо отдать должное - номер убрали.
Даже принесли комлемент от Комплекса.
Но настроение испортилось!
В-третьих, в домиках где нас посетили оказалось, что полностью отсутствует звукоизоляция. Мы жили на первом этаже, когда ходили в номере над нами, складывалось впечатление, что там живут слоны.
Уважаемые хозяева, столь уже не замечательной ( для нас точно) базы отдыха, очень и очень жаль, что желание вернуться не возникает.
Весь отлых был испорчен как для нас так и для детей отсутствием развлечений.
Надо предупреждать гостей о своих переменах и как минимум ( за те деньги, которые мы оставляем здесь) уважать нас и не портить репутацию свою!
Здравствуйте,Елена. Мы благодарим Вас за отзыв.
Действительно, ремонтные работы строители не смогли завершить в оговорённый срок до 25 марта. Мы приносим Вам извинение за доставленное неудобство и примем меры, чтобы это не повторилось.
Насекомые и правда имеют место быть, т.к. комплекс расположен в природном парке и средств борьбы с такими насекомыми не существует. Мы проверяем номерной фонд перед заселением гостей, но насекомые могут появиться вновь. Как только гости сообщают об этом администрации, мы сразу принимаем меры и убираем номер.
Для более усиленной звукоизоляции мы дополнительно постелили ковролин на верхних этажах в домиках. Но, к сожалению, полной звукоизоляции нам достичь не удалось. Если гости ведут себя слишком шумно, Вы всегда можете обратиться к администратору. А мы в свою очередь попросим гостей сверху вести себя тише или по возможности переселить Вас в другой номер.
Будем надеяться, что Вы останетесь с нами и мы сможем вернуть Ваше доверие!