31 марта 2020 года
Любимое место для отдыха...отдыхаешь телом и душой, нет открытой коммерции... все для людей... сервис на высоте. Источник : Google.ru
Нам очень важно ваше мнение.
Уважаемые гости, вы можете оставить здесь свои отзывы, замечания и предложения. Мы ответим на каждое сообщение на этой странице.
Любимое место для отдыха...отдыхаешь телом и душой, нет открытой коммерции... все для людей... сервис на высоте. Источник : Google.ru
Проживали в домике 12/3 с 26 по 29марта 2020г. Очень долгое заселение 30мин. Выселение еще дольше больше 40мин. Администратор взяла ключи, позвонила горничной проверить номер и сказала подождать. После 20мин.ожидания я вежливо спросила у нее скоро ли меня расчитают. На что она мне ответила что домики выписываются в администрации. Или ждите еще якобы она с гостями разбирается.
В ресторане 27 марта был гастро ужин. Мы решили забронировать столик. Админ ресторана попросила полную оплату наличными. Мы заплатили чек нам не дали. На ужине мы дополнительно заказали миньон и еще что то за 300р. Общий счет 1160р. На кассе у бара девушка пошла уточнять что то у админа. Предъявила счет 5200+1160=6360. И такие ситуации не только с нами. Девушке проживавшей в гостинице они посчитали 2 раза за боулинг и бильярд по 899р. Объяснили что счет случайно продублировался. Мужчине при выезде посчитали больше на 2000 тоже случайно.
Здравствуйте, Роза. Благодарим Вас за отзыв. В связи с очень большим потоком людей в этот выходной время оформления заезда/выезда увеличивается. Мы разделил нагрузку на разные ресепшены, ч
чтобы ускорить процесс. Администратор гостиницы предложила Вам пройти до здания администрации, чтобы сократить время ожидания проверки номера и оформления выезда.
Касаемо дублированных оплат, мы обязательно выясним обстоятельства и проведём разъяснительную беседу с сотрудниками. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию!
Отдыхали на базе отдыха за последние 3 года 5 раз.
Были как сами, так и по приглашению.
С каждым годом все хуже и хуже, как территория так и персонал, что в ресторане, что в номерах, последний заезд, так вообще просто ужас!
С 11.03 по 13.03 в домиках.
Сперва в «столовой» на завтраке, женщина в очках в красном костюме, начала причитать, что тут не принято с грудными детьми с колясками ходить, то есть, кушать принято, а ребенка куда? Если он не сидит? Это хорошо тем кто сидит, стульчик детский дадут.
В том году, осенью было принято, а сейчас не принято...странно
Обслуживание номеров, в первый день при уборке ломились горничные, ребенок спал, сказали позже прийти, ну да ладно, но когда пришла-демонстративно начала убирать все помещение, вместе с детскими игрушками, пришлось доставать с мусорного пакета и объяснять, что это принадлежит ребенку.
После выезда ~13:30 , обнаружил что в номере остались дорогие немецкие часы ( ~25 тыс рублей ) Fossil золотого цвета с темным кожаным ремешком- это написал, вдруг у персонала увидите, знайте что это мои.
Тут же позвонил, сказали отправят проверить горничную, но что и стоило ожидать, ничего нет и не было, все проверили...
Больше туда не ногой, тем более буду решать вопрос со своим руководством, чтоб наших людей на отдых туда не отправляли...
Здравствуйте, Алексей. Благодарим Вас за отзыв. Хотели бы разъяснить некоторые обстоятельства. Сотрудник ресторана проинформировала Вас о том, что нахождение с коляской не приветствуется. Мы дорожим нашими гостями с маленькими детьми и предлагаем несколько вариантов нахождения в ресторане. Вы можете поставить переноску от коляски на стулья рядом со столиком , либо присесть за стол недалеко от входа в ресторан, чтобы не нарушать санитарные нормы.
Информацию о забытых вещах мы вносим в программу и сообщаем гостю. Номер был проверен горничной и супервайзером, часы обнаружены не были. Нам жаль, что потерялась любимая, дорогая вещь, но если бы мы нашли ее, то обязательно вернули Вам.
Касаемо плановой уборки: в каждом номере есть табличка- "не беспокоить",если гость не хочет чтобы его беспокоили, то в карманчик на двери вставляется эта табличка. Если гость табличкой не воспользовался, то горничная стучит в номер трижды, с интервалом в несколько секунд, если нет ответа -горничная открывает дверь и приступает к уборке. Если горничная открывает дверь и видит в номере гостей, то действует по распоряжению гостя. Если у гостей есть предпочитаемое время для плановой уборки номера, то об этом следует известить администратора при заселении, администратор передаст информацию службе горничных. Личные вещи гостей горничные никогда не выбрасывают, если только гость сам не попросит об этом.
Надеемся что Вы останетесь нашим гостем и теперь, зная наши условия, отдых будет более комфортным😊