Отзывы

Нам очень важно ваше мнение.

Оставить отзыв

Уважаемые гости, вы можете оставить здесь свои отзывы, замечания и предложения. Мы ответим на каждое сообщение на этой странице.

Единый номер
8 (423) 275 22 55

Пожалуйста, имейте в виду, что все сообщения проходят премодерацию.

Мы не отвечаем на комментарии, содержащие личные оскорбления, нецензурную лексику, высказывания, не относящиеся к работе комплекса отдыха «Маяк» и нарушающие законодательство Российской Федерации.

Мы просим вас оставлять ваши контактные данные для оперативного оповещения и решения спорных вопросов.


Светлана
10 апреля 2016 года

Да очень жаль! Хотели к вам поехать, но отзывы смотрю  очень ПЛОХИЕ, сервис чем дальше тем хуже! Сервис для отдыха это самое важное, люди едут отдыхать от городской суеты и хамства, а приезжают к томуже. Особенно возмущает отношение к постельному белью, выходит что для вас важны не клиенты, а пятна на тряпках, не в одной гостинице не заставляют оплачивать белье, ужас! Новость для вас - ткань пачкается, и ее нужно стирать, но не клиентам! А еще на базе в прошлом году в июле были змеи(их у вас очень много), вот это похлеще всего остального, боимся с детьми ехать. За плохой сервис нужно наказывать сотрудников рублем в пользу клиента, тогда будет порядок, а то судя по отзывам наказывают только клиентов, людей которые приносят вам доход. 

11 апреля 2016 года

Здравствуйте,уважаемая Светлана!

Все отзывы наших Гостей имеют большую ценность для нас,помогают осуществлять дополнительный контроль качества обслуживания. Каждый отзыв рассматривается администрацией комплекса отдыха и по нему проводится работа- при необходимости разрабатываются дополнительные инструкции для персонала, проводятся дисциплинарные беседы, применяются более жесткие санкции при постулении серьезных претензий со стороны Гостей. По существу Вашего отзыва поясняем:
в соответствии с Правилами недопустимо наличие в номерах постельного белья с признаками загрязнений. К сожалению,пятна не всегда возможно идеально отстирать. Пункт об ответственности за порчу имущества комплекса отдыха прописан в Договоре на оказание услуг и администратор действует согласно Договору и должностных инструкциий. Штраф за испорченный комплект взымается только после того,как ответственный сотрудник убедился,что загрязнения действительно невозможно удалить.
Касаемо змей....Комплекс расположен в живописном экологически чистой парковой зоне. И проживание здесь различных насекомых,животных и птиц- закономерное явление.В большинстве, они абсолютно безопасны. В случае обнаружения, не нужно предпринимать каких- либо мер, обратитесь к администратору и рептилию сразу удалят с территории.
Благодарим Вас за отзыв!
Надеемся,что Вы приедете в комплекс отдыха и останетесь довольны сервисом и уровнем обслуживания!


Елена
25 марта 2016 года

Отдыхаем у вас не первый раз и всегда были довольны. 

В очередной раз решили забронировать номера. Никогда не было с этим проблем. Но этот раз пришлось три дня подряд общаться с администратором. В первый день взяли контакты, сказали перезвонят . Звонка не дождалась. Во второй день вроде забронировали, но счет так и не отправили. Пришлось сегодня опять звонить просить счет на оплату. Дозвониться тоже, оказалось проблематично-то трубку никто не берет, то говорят ожидайте вам перезвонят. В итоге пришел счет на 1 номер,вместо 5 заказанных. И опять пришлось дозваниваться администратору.  И наконец-то после трех дней мучений прислали счет. Но теперь сомневаюсь  в остальном заказе (бронировали еще беседку и баню). Хочется надеяться , что заказ приняли правильно. Еще девушка , которая занимается бронированием очень тихо  разговаривает, очень сложно ее понять . Надеюсь отдых будет приятным

26 марта 2016 года

Здравствуйте!

Приносим свои извинения за задержки в бронировании и выставлении счета. К сожалению, в работе гостиничной программы были неполадки, но сейчас все исправлено.

Вашу бронь проверили, менеджер уже должна была связаться с Вами.

Приятного отдыха и отличного настроения!


Сергей
14 марта 2016 года

Здравствуйте.

Был постоянным клиентом, последний раз проявили ужасный сервис.

Простынь в номере была грязная , уборщица вытащила простынь на ресепшн уверять что пятен не было. Попросил администратора решить вопрос, самостоятельно .

Устроили шоу с демонстрацией на ресепшене  простыни!!!Реакция администратора на мою просьбу - игнор!!! Конечно же заплатил за испорченную простынь ( испачкана не мной) уборщица и администратор довольные , гость ужасно расстроен и поверьте в очень неудобном положении . 

1. Если бы сам испачкал простыни сообщил бы

2. Поставили гостя в крайне неудобное положение 

3. Зачем вам прачечная?

4. Крайне не воспитан обслуживающий персонал 

5. Остался осадок, посещать данное заведение нет желания и рекомендовать тоже не хочу ни кому

6. Скорее всего это заведение класса быдло, нужно скандалить и доказывать права потребителей!!

Впечатления ужасные, настроение испорчено, зря потрачены деньги!!!

15 марта 2016 года

Здравствуйте! Очень жаль, что Ваш выезд был омрачен таким происшествием. Мы приносим свои извинения за действия наших сотрудников в момент выноса белья из номера, это не допустимо и больше не повторится.

Мы стараемся всегда доверять нашим гостям, но ситуации, когда гости не сообщают о бракованном постельном белье при проживании более суток случаются очень редко и, к сожалению, сотрудники не смогли сразу сориентироваться и справиться с проблемой без конфликта.

Прачечная на территории комплекса открыта для обслуживания текстиля номеров и одежды гостей. Но постельное белье и банные наборы полотенец подвергаются стирке ежедневно и имеют высокий процент износа, согласно технологии ухода за таким бельем стирка должна производится при температуре не выше 30 градусов. Данные условия эксплуатации лишают нас возможности вернуть идеальную белизну текстилю после стойких и обьемных пятен. И, к сожалению, администратор в таких случаях обязана взять штраф за испорченную вещь в размере её стоимости.

Всего Вам доброго и будем рады видеть Вас снова!

1 65 66 67 68 69 76