Заявка на бронирование

Отзывы

Нам очень важно ваше мнение.

Оставить отзыв

Уважаемые гости, вы можете оставить здесь свои отзывы, замечания и предложения. Мы ответим на каждое сообщение на этой странице.

Единый номер
8 (423) 275 22 55

Пожалуйста, имейте в виду, что все сообщения проходят премодерацию.

Мы не отвечаем на комментарии, содержащие личные оскорбления, нецензурную лексику, высказывания, не относящиеся к работе комплекса отдыха «Маяк» и нарушающие законодательство Российской Федерации.

Мы просим вас оставлять ваши контактные данные для оперативного оповещения и решения спорных вопросов.


Надежда
6 декабря 2015 года

Добрый день! 

Провели у вас сутки. Понравилось! Спасибо за презент в номере и за завтраком в честь дня рождения!!! Обслуживание, номер, территория все очень понравилось! Завтрак, входящий в стоимость, вкусный, разнообразный и очень плотный! Спасибо! Обязательно вернемся!

Из минусов:

•Очень сложная система бронирования! Или, вероятно нам не повезло. Бесконечное количество раз звонили! Несколько раз был занят администратор, просили перезвонить, мы перезванивали сами и снова тоже самое. В итоге ваши сотрудники обещали перезвонить сами - не перезванивали. Удалось связаться только после письма на почту, нам перезвонили, мы забронировали номер, попросили выслать номер лицевого счета для оплаты и опять же не дождались! :(

•Заказывали ужин по меню Рум-сервис в номер, цены приемлемые, но еда никакая:( Цезарь, как показалось, заправлен майонезом и того пожалели. Картошка дольками без корочки, чизбурген на старых черствых булочках с твердой котлетой и пластом не расплавленного сыра, все холодное. Соус к картошке-просто сметана и зелень, даже не посолили. Оливье тоже не вкусное. Было ощущение, что все вчерашнее.

7 декабря 2015 года

Здравствуйте! Благодарим за Ваш отзыв! В период новогодних корпоративов и бронирования на новогодние праздники офис продаж сильно загружен, но мы обязательно исправим недостатки в системе бронирования!

Ваши замечания о питании переданы администрации ресторана. Будет проведена проверка и приняты соответствующие меры. Для данной услуги разработано отдельное меню и оно будет корректироваться и дополняться в соответствии с пожеланиями гостей.

Примите наши извинения за недостатки в работе комплекса! Надеемся, они не испортили общего впечатления и Вы хорошо отдохнули и удачно отпраздновали. Мы будем рады видеть Вас снова!


Дарья Ильина
16 ноября 2015 года

 Здравствуйте, хотелось бы оставить отзыв, тк были у Вас несколько раз, после первого пребывания оставались теплые, уютные и радостные впечатления, что и породило повторное посещение. Номер был заказан на важную дату для нашей молодой семьи. По приезду, посетили ресторан. Там то и рассеялся весь сказочный образ, сотворенный ранее. Пиво подали в неприятном бокале с отпечатками и разводами на нем. в последствии заменили. но чистым стакан был только до уровня налитой жидкости. Салат с крабом и авокадо так же потерпел фиаско. Авокадо было нарезано так, что гнилые его части не всегда были удалены полностью. И это было не пару кусочков, а основательное большинство, после чего салат так же попросили заменить. После чего, входящие в состав салата дольки лимона(их было две в первой подаче) были представлены в виде одной дольки лимона и оной - лайма. Эстетика и концепт блюда сразу выглядели как на рынке, положили то, что было (осталось) из продуктов подходящих для блюда. Далее, с просьбой перенести завтрак с 10-00 на пораньше, администратор отправила в кухню, но дозвониться до них в 22-30 не получилось совершенно. Тем самым мы остались без завтрака.  Хотелось бы, чтобы завтрак был никак не с 10-00 утра, тем более в будний день. Это не стандарт. Это совершенно неудобно и некомфортно. Приемлемое время для завтрака 8 утра. А если существует необходимость, его готовят и в 6 и выдают уезжающим гостям с собой. За те деньги, что платятся за номер, это нарекание совершенно объяснимое и вменяемое. Далее, утром при сдаче номера администратора на месте не было. Время 9 утра. Нас ждало такси, а мы, в свою очередь, должны были ждать 15 минут, пока мужчина с ресепшна разыщет администратора и уборщицу для проверки номера. Коих он так и не нашел, отпустил нас на администрацию на въезде. Там мы заплатили за содержимое мини бара и уехали. Наш ужин был записан на номер. Нам его, конечно же, не посчитали. потому что по базе не посмотрели, администратор отсутствовал. После чего через какое то время нам поступил звонок с просьбой оплатить. Вопрос, вы вменяемые там ??? стандарты гостиничного сервиса и поддержание клиентской базы для вас что-то значат? Следовало бы упущенную сумму ужина снять с лица не проконтролировавшего надлежащее обслуживание клиентов. Ведь это не задача клиента держать в голове информацию о расходах, которая фиксируется и контролируется людьми, специально обученными и получающими за это деньги. Сутки запланированного отдыха по случаю годовщины свадьбы были просто катастрофически испорчены сервисом вашей базы. Есть маленькая рекомендация. если Вы используете аббревиатуру  номер для молодожен, то вы и сервис подобающий за эти деньги предоставляйте. Ведь если пара туда заезжает, значит это связано с каким-то романтическим и важным событием как свадьба или дата свадьбы и тд. Что подразумевает романтическую атмосферу и ощущение праздника. Все бы не было так фатально испорчено, если в вашей политике было чуткое отношение и уважение к таким событием ваших клиентов, примером которого могла бы служить бутылка шампанского за несчастные три копейки и что-то к нему. Ваш сервис, это же Ваше лицо. Вот так легко Вы испортили впечатления о своем месте. Очень жаль, что сервис так упал. А быть может не имел места вовсе. 

19 ноября 2015 года

Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв! Зачастую отрицательные отзывы бывают важнее положительных, они помогают нам увидеть уровень нашего сервиса глазами Гостя и исправить недостатки обслуживания! Мы приносим Вам извинения за неприемлемые ошибки, допущенные в ресторанном обслуживании, причинившие Вам дискомфорт в период празднования столь важной даты, и благодарим за то, что Вы сообщили о них. Руководство комплекса обязательно примет меры и подобная ситуация не повторится.

Приняв к сведению Ваши замечания о времени завтрака, теперь администратор перед закрытием ресторана будет обзванивать Гостей. Если будет необходим ранний завтрак, Гостям предложат забрать его заранее!

Также приносим Вам свои извинения за невнимательное отношение к Вашему празднику! Действительно, мы всегда стараемся поздравить Гостей в знаменательную дату - администратор обязательно оставляет в номере комплимент вне зависимости от типа выбранного номера. Нам очень жаль, что не было возможности Вас поздравить и, конечно же, оставляем счет за Ваш обед без оплаты в качестве компенсации за отсутствие комплимента Вашему празднику и торжественной дате.

Администратор встретила Вас на выезде из комплекса. Но, к сожалению, у нее не было возможности проверить счет Вашего номера в связи с аварийным сбоем в нашем программном обеспечении. Мы сожалеем, что на момент Вашего выезда возникли непредвиденные задержки, и постараемся исключить подобные моменты.

Надеемся, что Вы ещё приедете к нам и сможете оценить уровень сервиса, качественно изменившийся после Вашего сообщения! Будем рады видеть Вас снова!


Анна
27 сентября 2015 года

Хочется поблагодарить персонал за внимательное и дружелюбное отношение.

На базе созданы все условия для отдыха, все уютно и приятно.

Особенно приятно что предусмотрены места для тех кто еще не бросил привычку курить.

Рядом с кафе Морская корова напрашивается место или комнату для курения (как в основном ресторане). И еще - досталась скрипучая двухспальная кровать, что немого нарушало вечернюю тишину в этом прекрасном месте, но настроение, конечно, не испортило. 

6 октября 2015 года

Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв! Возьмём на заметку организацию рядом с кафе места для курящих. А дежурные службы комплекса обязательно проверят кровати в номерах. Будем рады видеть Вас снова!

1 50 51 52 53 54 58